Déroulement de la réparation

Il peut être nécessaire d'envoyer votre montre en réparation.
Les directives suivantes vous aideront à envoyer votre montre à nos centres de service pour réparation.

• Emballez votre montre dans un conteneur solide avec un rembourrage suffisant pour protéger votre montre pendant le transport. Tous les conteneurs d'expédition et matériaux d'emballage seront jetés après réception. Par conséquent, n'utilisez pas les conteneurs et/ou matériaux que vous souhaitez récupérer.
• Utilisez un colis assuré pour l'expédition. CITIZEN décline toute responsabilité en cas de perte d'une montre pendant le transport.
• Veuillez remplir le formulaire de réparation suivant. Si possible avec une description détaillée du défaut. Conservez une copie de votre lettre et d'autres documents pour vous-même et notez les numéros de cas et de service, le cas échéant.
  Formulaire.
• Si vous soumettez votre réparation pendant la période de garantie, veuillez joindre la carte de garantie remplie ou la preuve d'achat avec la date et le modèle. Pour les travaux hors garantie ou pour les travaux qui ne sont pas couverts par la garantie, vous recevrez un devis avant la réparation. Les réparations payantes ne commencent qu'après votre accord.
• Veuillez consulter nos conditions de garantie.
• Attention : nous ne pouvons pas vous donner de prix de réparation précis par e-mail ou par téléphone, car les coûts ne peuvent être calculés que si nos horlogers ont eu la possibilité de contrôler votre montre sur place.
  Après confirmation du devis et de la réparation, vous recevrez une facture de prépaiement / la réexpédition se fait par DPD.